Firma Bucher + Suter

Customer Service Vision Day 2025 (Networking | Zürich)

Firma Bucher + Suter Networking-Veranstaltung 3. April 2025Customer Service, DACH, Networking

Der Customer Service Vision Day (CSVD) wird abwechselnd in Deutschland, Österreich und der Schweiz stattfinden und hat das Ziel, aussergewöhnlichen Kundenservice zu fördern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Eventdatum: Donnerstag, 10. April 2025 13:15 – 22:30

Eventort: Zürich

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

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be-digital Basel Forum 2025: „KI – die unterschätzte Revolution“ (Networking | Allschwil)

Firma Bucher + Suter Networking-Veranstaltung 5. März 2025Bots, Chatbots, Intelligenz, KI, Künstliche, Networking, Technologien, Voice

Am 9. April 2025 findet das be-digital basel Forum 2025 unter dem Titel «KI – die unterschätzte Revolution» statt. Die Veranstaltung beleuchtet die tiefgreifenden Veränderungen, die Künstliche Intelligenz (KI) in unserer Arbeits- und Lebenswelt bewirkt, und diskutiert die daraus resultierenden Chancen und Herausforderungen für die Wirtschaft.

Highlights der Veranstaltung:

Keynotes: Erleben Sie inspirierende Vorträge von Marc Holitscher, National Technology Officer & Mitglied der Geschäftsleitung Microsoft Schweiz GmbH, und Oberst i Gst Michail Genitsch, Stabschef Kommando Cyber der Schweizer Armee.
Podiumsdiskussion: Experten und Expertinnen diskutieren aktuelle Entwicklungen und Trends rund um KI in der Region Basel, einschließlich Themen wie AI-Supercomputer, Quantencomputing und die Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt.
Breakout-Sessions: Nehmen Sie aktiv an verschiedenen Sessions teil, in denen Sie beispielsweise Ihren eigenen AI-Agenten bauen oder die neuesten KI-Tools und Tech-Entwicklungen kennenlernen können.
Networking: Nutzen Sie den anschließenden Apéro, um Ihr Netzwerk in der KI-Community zu erweitern und inspirierende Kontakte zu knüpfen.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass Bucher + Suter gemeinsam mit Noser Engineering eine spannende Breakout-Session unter dem Titel «Next Generation AI im Einsatz – Voice-, Chat- und eMail-BOT-Lösung» durchführen wird. In dieser Session erleben Sie live, wie moderne AI-Voice-, Chat- und eMail-Bots vielseitig einsetzbar sind und zahlreiche Vorteile bieten.

AI Innovation Center | CHF 95.00 für Mitglieder / CHF 145.00 für Nicht-Mitglieder (inklusive Verpflegung, exklusive MwSt.)

Eventdatum: Mittwoch, 09. April 2025 13:30 – 19:00

Eventort: Allschwil

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
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Swiss Customer Relations Forum 2025: Service als neue Währung in Marketing und Vertrieb (Networking | Zürich)

Firma Bucher + Suter Networking-Veranstaltung 5. März 2025Datenmanagement, Digitalisierung, Intelligenz, Kundenbindung, Kundenservice, Künstliche, Marketing, Networking, Vertrieb

Am 2. April 2025 dreht sich im Kongresshaus Zürich alles um die Zukunft des Kundenservice und seine zentrale Rolle in Marketing & Vertrieb. Das Swiss Customer Relations Forum 2025 bringt Branchenexperten, führende Unternehmen und innovative Vordenker zusammen, um über die neuesten Entwicklungen, Herausforderungen und Chancen in der Customer Experience (CX), Künstlichen Intelligenz (KI) und Service-Automatisierung zu sprechen.

Warum lohnt sich die Teilnahme?

Top-Speaker & inspirierende Keynotes
Freuen Sie sich auf spannende Vorträge von führenden Experten wie:

Ruedi Noser, CEO der Noser Group, der Einblicke in die digitale Transformation und innovative Technologien gibt.
Myriam Dünnenberger, Head of Marketing Communication bei Mercedes-Benz Schweiz AG, die über die Zukunft der personalisierten Kundenkommunikation spricht.
Prof. Dr. Nils Hafner, einer der renommiertesten Experten für Kundenbeziehungsmanagement.
Dr. Maxie Schmidt, Vice President & Principal Analyst Customer Experience bei Forrester Research, mit spannenden Insights zu den neuesten CX-Trends.

Aktuelle Themen, die die Branche bewegen
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, verändert sich rasant. Die Veranstaltung beleuchtet, wie Unternehmen sich anpassen können, um Kundenzufriedenheit zu steigern, effizienter zu kommunizieren und langfristige Kundenbindung zu sichern.
Zentrale Themen sind:

Service als Wachstumstreiber für Marketing & Vertrieb
Künstliche Intelligenz & Automatisierung in der Kundeninteraktion
Customer Journey & Personalisierung – wie Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffen
Datenmanagement & Datenschutz – der Balanceakt zwischen personalisiertem Service und Sicherheit
Employee Experience – wie ein motiviertes Team für besseren Kundenservice sorgt

Networking & Erfahrungsaustausch
Neben den inspirierenden Vorträgen bietet das Event eine hervorragende Gelegenheit zum Networking mit Branchenkollegen, Entscheidern und Experten. Tauschen Sie sich über Best Practices, Herausforderungen und innovative Lösungen aus und knüpfen Sie wertvolle Kontakte.

Kongresshaus Zürich | 2. April 2025 | Service, CX & KI live erleben

Eventdatum: Mittwoch, 02. April 2025 09:00 – 18:00

Eventort: Zürich

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Zwischen Fortschritt und Alltag: Wie Technologien Servicecenter verändern (Vortrag | Zürich)

Firma Bucher + Suter Vortrag 5. März 2025Automatisierung, Behavioral, Effizienzsteigerung, KI, Omnichannel-Kommunikation, Science, Servicecenter-Transformation, Voicebots

KI, Voicebots & Automatisierung: Die Zukunft des Kundenservice erleben!

Am 20. März sind wir beim CallNet & ServiceOcean Event in Zürich dabei! Dort dreht sich alles um die Frage: Wie verändern KI und Automatisierung den Kundenservice – und was bedeutet das für Unternehmen und Kunden?

Freut euch auf:

Insights von Experten – Von KI-gestützten Voicebots bis hin zu den neuesten Entwicklungen in der Service-Automatisierung
Praxisnahe Use Cases – Erfahrt, wie Unternehmen bereits heute effizienteren und besseren Kundenservice mit modernen Technologien realisieren
Behavioral Science trifft KI – Versteht, wie datenbasierte Ansätze den Service grundlegend verändern
Change Management im Servicecenter – Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Transformation
Networking & Erfahrungsaustausch – Diskutiert mit Branchenkollegen und Experten über Herausforderungen und Chancen

Unser Experte Bruno Grünig von Bucher + Suter gibt spannende Einblicke in das Spannungsfeld zwischen Erwartung und Realität von KI-gestützten Voicebots.

memox Zürich Europaallee | 16:00 – 20:00 Uhr | Drinks & Networking inklusive

Eventdatum: Donnerstag, 20. März 2025 16:00 – 20:00

Eventort: Zürich

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KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte (Webinar | Online)

Firma Bucher + Suter Webinar 9. Januar 2025Bucher Suter, Groupe Mutuel, Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie die Prozesse und Effizienz im Kundenservice auch ohne KI signifikant steigern können.

Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, bietet vorbildlichen Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten.

Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 Uhr

Anmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.html

Das erwartet Sie in diesem Webinar

Service am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren, wie Sie versteckte Potentiale in Ihrem Servicecenter aktivieren können. Mit optimal vernetzten Prozessen und innovativem Rückruf-Service schaffen Sie die Basis, um auch von KI-Automation stärker zu profitieren. Insbesondere bei regulierten Unternehmen gilt: erst optimal digitalisieren, dann gezielt mit KI automatisieren.

Ihr Referent

Samuel Pereira Borges ist ein Praxisexperte zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung in Servicecentern. Er war 10 Jahre lang im Bereich Servicecenter bei der Swisscom tätig und treibt seit 2017 gemeinsam mit den Consultants von Bucher + Suter die stetige Optimierung der Leistungsfähigkeit des Kundenservice bei der Group Mutuel voran. Samuel ist ein gefragter Redner und Experte beim Schweizer CC-Verband callnet.ch.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

Eventdatum: 09.01.25 – 21.01.25

Eventort: Online

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Bucher + Suter AG
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Salesforce Agentforce World Tour New York (Messe | Stony Brook)

Firma Bucher + Suter Messe 12. November 2024Agentforce, Cisco, KI, Live Demos, New York, Salesforce World Tour, Webex Contact Center

Begleiten Sie uns auf der Salesforce Agentforce World Tour in New York!

Wir freuen uns, am 20. November an der Agentforce World Tour von Salesforce in der Wirtschaftsmetropole New York teilzunehmen, wo wir unsere Lösungen vorstellen werden, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Abläufe im Contact Center zu verbessern. Besuchen Sie unseren Messestand und erfahren Sie, wie unsere Contact Center-Lösungen die Kundenbindung verbessern und Ihren Service auf das nächste Level heben können. Wir werden Demos speziell im Bereich des Gesundheitswesens und der Finanzdienstleistungen zeigen. Weitere Demos unserer branchenunabhängigen Lösungen sind bei Bedarf verfügbar.

Warum Sie die Agentforce World Tour NYC nicht verpassen sollten

Die World Tour New York ist Ihre Chance, die neuesten Trends, Tools und Strategien zu entdecken, die die Zukunft des Kundenengagements prägen. Finden Sie heraus, wie Salesforce und seine Partner (wie z.B. Bucher + Suter) dabei helfen, den Weg für eine effizientere und persönlichere Betreuung zu ermöglichen. Mit von Experten geleiteten Sitzungen, Produktdemonstrationen und zahlreichen Networking-Möglichkeiten bringt diese Veranstaltung das Beste aus dem Salesforce-Ökosystem zusammen.

Entdecken Sie Agentforce

In diesem Jahr konzentriert sich Salesforce, falls Sie es noch mitbekommen haben, besonders auf ihre neueste plattformübergreifende KI-Lösung: Agentforce. Sobald sie vollständig veröffentlicht ist, hat Agentforce das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen, die Salesforce nutzen, KI einsetzen, um bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. In unserem Agentforce-Blog finden Sie einen kurzen Überblick über das, was wir bis jetzt wissen.

Treffen Sie Bucher + Suter: Ihre Experten für Cisco und Webex Contact Center

Bucher + Suter hat sich darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Contact-Center-Abläufe zu unterstützen, indem wir Salesforce in die Contact-Center-Lösungen von Cisco integrieren. Unsere Produkte, wie die Integrationslösung b+s Connects for Service Cloud Voice und die komplette Contact-Center-Suite b+s Elevate, die exklusiv für Salesforce entworfen wurde, sind darauf ausgerichtet, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Jetzt registrieren

Verpassen Sie nicht die Chance zu sehen, wie unsere Lösungen Ihr Kundenengagement verändern können. Registrieren Sie sich für die Agentforce World Tour New York und besuchen Sie unseren Stand!

Eventdatum: Mittwoch, 20. November 2024 09:00 – 17:00

Eventort: Stony Brook

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Webex One Frankfurt (Konferenz | Frankfurt am Main)

Firma Bucher + Suter Konferenz 12. November 2024AI, Cisco, Collaboration, Event, Frankfurt, Salesforce, Service Cloud Voice, Webex, WebexOne

Wir sind auf dem Weg zur WebexOne – treffen Sie uns dort!

Wir freuen uns sehr, Teil der WebexOne 2024 zu sein, bei der führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammenkommen. Diese Veranstaltung ist uns besonders wichtig, da es darum geht, die Art, wie wir arbeiten, uns vernetzen und kommunizieren, neu zu gestalten – unterstützt durch die innovativen Lösungen von Cisco, für die wir brennen.

WebexOne bringt führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammen, um das Cisco Collaboration Portfolio vorzustellen und neue Wege für erstklassige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse aufzuzeigen. Freuen Sie sich auf spannende Vorträge zu den neuesten Entwicklungen in Bereichen wie KI, Hybrid Work und Interoperabilität sowie praktische Schulungen und Expertengespräche.

Treffen Sie uns am Stand

Besuchen Sie unseren Stand für eine persönliche Demo, nehmen Sie an spannenden Gesprächen teil oder kommen Sie einfach auf einen kurzen Plausch vorbei. Wir freuen uns darauf, Ideen auszutauschen und gemeinsam zu entdecken, wie wir Ihr Unternehmen in einer digitalen Welt erfolgreich unterstützen können.

Jetzt anmelden!

Eventdatum: 20.11.24 – 21.11.24

Eventort: Frankfurt am Main

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Bucher + Suter AG
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WebexOne 2024 (Konferenz | Fort Lauderdale)

Firma Bucher + Suter Konferenz 24. September 2024AI, Cisco, Elevate, Event, Florida, Salesforce, Service Cloud Voice, Webex, WebexOne

Wir sind auf dem Weg zur WebexOne – treffen Sie uns dort!

Wir freuen uns sehr, Teil der WebexOne 2024 zu sein, bei der führende Experten für Zusammenarbeit und Innovation zusammenkommen. Diese Veranstaltung ist uns besonders wichtig, da es darum geht, die Art, wie wir arbeiten, uns vernetzen und kommunizieren, neu zu gestalten – und das mit den innovativen Lösungen von Cisco, für die wir brennen.

Wann? 21-24. Oktober, 2024

Wo? The Diplomat Beach Resort | Fort Lauderdale, FL

JETZT REGISTRIEREN!

b+s Elevate

Auf der diesjährigen WebexOne präsentieren wir b+s Elevate – unsere brandneue Plattform, die das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung innerhalb der Salesforce Service Cloud Voice revolutioniert. Mit KI-gestützten Tools und nahtloser Webex-Integration gestalten wir die Zukunft der Contact Center neu – und wir würden Ihnen gerne zeigen, wie.

Eventdatum: 21.10.24 – 24.10.24

Eventort: Fort Lauderdale

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CDX Day 2025 Bensheim (Networking | Bensheim)

Firma Bucher + Suter Networking-Veranstaltung 23. September 202423. September 2024CDX Day, Cisco, Cognigy, Event, KI, Salesforce, Voicebots

Der Customer Digital Experience Day 2025 ist ein exklusives Event für Contact Center- und Customer Experience Experten, die sich auf digitale Kundenerfahrungen und deren Optimierung fokussieren. Diese Veranstaltung bietet eine hervorragende Gelegenheit, um tief in die neuesten Trends, Technologien und Strategien einzutauchen, die die digitale Kundenerfahrung transformieren.

Wann? 23. Januar 2025 13:00 – 18:30

Wo? Bucher + Suter Office,
Stubenwald-Allee 19 D-64625 Bensheim

Wer? Kunden, Contact Center Berater und Experten

JETZT ANMELDEN!

Agenda:

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Erfahren Sie, wie AI den Kundenservice revolutioniert und personalisierte Erlebnisse ermöglicht.
Digitale Transformation: Entdecken Sie, wie führende Unternehmen ihre digitalen Strategien umsetzen und erfolgreich sind.
Customer Journey Management: Optimierung der gesamten Kundenreise durch innovative Tools und Ansätze.
Datenmanagement und -analyse: Nutzen von Daten zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen und zur Personalisierung von Angeboten.

Erhalten Sie exklusive Einblicke
Erfahren Sie aus erster Hand, wie führende Unternehmen innovative Technologien und Strategien einsetzen, um die digitale Kundenerfahrung auf das nächste Level zu heben.

Verbessern Sie Ihre Strategien
Nutzen Sie praxisorientierte Workshops und Keynotes, um konkrete Ansätze zu entwickeln, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Erweitern Sie Ihr Netzwerk
Treffen Sie Experten und Gleichgesinnte, tauschen Sie Ideen aus und knüpfen Sie wertvolle Kontakte, die Ihr Unternehmen weiterbringen.

Was nehmen Sie mit?
Neue Impulse und Ideen: Sie erhalten frische Inspiration und praktische Tipps, um Ihre digitale Kundenstrategie zu optimieren.
Konkrete Lösungsansätze: Erarbeiten Sie gemeinsam mit Experten individuelle Lösungen, die auf Ihre spezifischen Herausforderungen zugeschnitten sind.

JETZT ANMELDEN!

Eventdatum: Donnerstag, 23. Januar 2025 13:00 – 18:30

Eventort: Bensheim

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
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Dreamforce San Francisco (Konferenz | San Francisco)

Firma Bucher + Suter Konferenz 23. Juli 2024Cisco, Dreamforce, Event, KI, Salesforce, San Francisco, Service Cloud Voice, Webex

Bucher + Suter auf der Dreamforce 2024

Wir freuen uns, wieder auf der Dreamforce vertreten zu sein! Dreamforce, die führende jährliche Konferenz von Salesforce, ist ein globaler Treffpunkt für Fachleute, die sich über die neuesten technologischen Fortschritte informieren möchten. Die diesjährige Veranstaltung wird einen besonderen Schwerpunkt auf generative künstliche Intelligenz legen und bahnbrechende Lösungen sowie zukunftsweisende Diskussionen präsentieren, die das Potenzial haben, die Branche grundlegend zu verändern.

Als Vorreiter im Bereich Kundenengagement und Kommunikation ist unser Team begeistert, unsere innovativen Lösungen vorzustellen, die Unternehmen dabei unterstützen, intuitive, nahtlose und wirkungsvolle Kundenerfahrungen mit der Service Cloud Voice zu schaffen.

Besuchen Sie uns an unserem Stand, erleben Sie unsere Demos, sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie aus erster Hand, wie Bucher + Suter die Zukunft der Kundeninteraktionen prägt. Wir freuen uns darauf, Sie auf der Dreamforce 2024 zu treffen!

Eventdatum: 17.09.24 – 18.09.24

Eventort: San Francisco

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

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