Autor: Firma MW MEDIA WORKSHOP

Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist und sich beim Unternehmen beschwert, dann möchte er auch gehört werden. Vom genervten Forderer bis zum Choleriker kann dann alles dabei sein. Doch wie reagiert man in diesen Fällen, ohne selbst die Fassung zu verlieren? Wie wird man am besten der Lage Herr? Und zwar so, dass die Kunden hinterher mit dem Gefühl nach Hause gehen, sie wurden angehört, verstanden und ihnen wurde weitergeholfen? Das Managen von Kundenbeschwerden ist eine hohe Kunst! Dieses Webinar vermittelt Ihnen die Grundlagen, wie Beschwerdemanagement funktioniert und Sie eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindern.

Themenschwerpunkte

• Ich-Botschaften (Was meint der Kunde eigentlich?)
• So stellen Sie die richtigen Fragen an den Kunden.
• Wie war das? Unklarheiten beseitigen!
• Killerphrasen und deren schnelles Ende
• die richtige Vorbereitung
• Die Phasen eines Beschwerdegesprächs richtig steuern.
• die verschiedenen Beschwerdetypen
• ‚Bomben‘ entschärfen
• Perspektiven zeigen

Lernziele

Wenig Theorie, ganz viel Praxis lautet das Thema an diesem halben Tag. Und: Teilnehmerbeteiligung! Nach einer kurzen theoretischen Hinführung zum Thema geht es gleich los: Sie üben gemeinsam schwierige Beschwerdesituationen und erhalten zusätzlich Arbeitsblätter und Übungen für das Selbststudium, um auch nach dem Seminar noch am Thema zu arbeiten.

Teilnehmergruppe

• Das Webinar richtet sich an Einsteiger in das Thema Beschwerdemanagement, die für ihr Unternehmen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung Kundenbeschwerden proaktiv angehen wollen.

Eventdatum: Donnerstag, 14. März 2024 10:00 – 14:00

Eventort: Online

Usability, Suchmaschinenoptimierung und schnelle Checks für mehr Erfolg

„Wir brauchen eine neue Website.“ Das klingt super einfach, doch die Fallen bei der Gestaltung, Entwicklung und Befüllung von Websites sind massiv. Neben der Übersichtlichkeit, dem Layout und der Navigationsstruktur, sind vor allem nutzergerechte Inhalte und die Strukturierung für Google von Bedeutung. Denn Google muss die Seite verstehen. Und Ihre Kunden auch. Sie möchten eine an Ihr Produkt und Marketing angepasste Website-Strategie entwickeln? Sie wollen bei Ihrer Website-Erstellung oder dem Relaunch typische Fehler wie mangelnde Relevanz und unklare Navigation vermeiden? Diese kompakte Online-Fortbildung gibt Ihnen Sicherheit bei der Gestaltung oder Optimierung Ihrer Website.

Themenschwerpunkte

• Webdesign, Webentwicklung, Web-UX, Content, SEO, Analytics – ich wollte
  doch nur eine Website…
• „Denken wie Google“ und „Browsen wie ein Kunde“
• Speed und Mobile first
• planen, entwickeln, befüllen, strukturieren
• schnelle Checks, um Fehler zu finden

Lernziele

Sie können beurteilen, ob die Gestaltung Ihres bestehenden Webauftritts ansprechend und inhaltlich passend zum Angebot ist. Sie wissen, ob der Aufbau Ihrer Website sinnvoll, selbsterklärend und nutzerorientiert ist. Sie erfahren, wie Sie Ihren Webauftritt zum digitalen Aushängeschild machen.

Teilnehmergruppe

• Dieses Webinar eignet sich für alle, die mit ihrem Webauftritt bessere Nutzererlebnisse für Ihre Kunden schaffen wollen.
• Online-Kurs für KMUs und Start Ups aller Branchen, die sich solides Wissen zur Gestaltung Ihrer Website aneignen möchten.

Eventdatum: Mittwoch, 06. März 2024 09:00 – 14:00

Eventort: Online

Agiles Führen und Arbeiten

Die zunehmende Digitalisierung unserer Arbeitswelt verlangt von Unternehmen ein hohes Maß an Agilität, Flexibilität und Schnelligkeit, denn in einer komplexer werdenden Welt gehören sie zu den zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren. Traditionelle Strukturen halten Unternehmen trotz Transformationsmaßnahmen oft genug vom Fortschritt ab. Daher ist es wichtig, sich mit agiler Führung und Teammanagement vertraut zu machen, um klassisch organisierte Prozesse beschleunigen zu können. Denn Agile Führung gibt Mitarbeitenden einen Rahmen, in dem sie verantwortungsvoll, selbstorganisiert und motiviert zusammenarbeiten können und fördert zudem kreative Problemlösungen. Doch wie schaffen Unternehmen diesen Kulturwandel und sorgen für mehr Freiräume, um mehr Kreativität und Flexibilität entstehen zu lassen? Was bedeutet agiles Arbeiten und wie führt man agile Teams? Was sind die Unterschiede zwischen dem agilen und einem klassischen Ansatz und wo liegen die Gemeinsamkeiten? In diesem Media Workshop erfahren Sie, was Agile Leadership beinhaltet, welches Mindset nötig ist und wie es sich von klassischen Unternehmensstrukturen und Projektansätzen unterscheidet – und welche Formen der internen Kommunikationen sich empfehlen. Sie erfahren, wann und wo agile Führung zielsicher eingesetzt werden kann. Sie lernen auch, welche Faktoren über das Gelingen entscheiden und wie Sie diese Transformation als Führungskraft begleiten.

Themenschwerpunkte

• Führung im Wandel
• agiles Arbeiten und agile Führung
• Aufbau und Entwicklung von agilen Teams
• sich selbst und andere führen
• agile Werte und Prinzipien
• agile Methoden: Scrum, Kanban, Design Thinking
• Kommunikation in agilen Prozessen und zur Anbahnung agiler Prinzipien

Lernziele

Sie bekommen einen Überblick über die Prinzipien und Methoden agiler Arbeitsweisen. Sie können beurteilen, wo agiles Arbeiten Sinn macht und wo nicht. Sie erfahren, wie Sie die agile Transformation von innen heraus vorantreiben und kommunizieren können, wie Sie eine agile Struktur und Kultur im Unternehmen fördern und so die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen, in denen Mitarbeitende agil arbeiten können.

Teilnehmergruppe

• Online-Seminar für Führungskräfte aller Ebenen, Team- und Projektleitungen, die unterschiedliche Arbeitsrhythmen ihrer Teammitglieder synchronisieren und sicherstellen wollen, dass sich ihr Team an gemeinsamen Zielen, Prozessen und Strukturen orientiert.
• Kurs für alle, die empfehlenswerte und bewährte Tools und Techniken für asynchrone und synchrone Zusammenarbeit kennenlernen wollen.

Eventdatum: 14.03.24 – 15.03.24

Eventort: Online

Neue Kontakte gewinnen und die Sichtbarkeit steigern

Ob Personalsuche, Networking oder Vertrieb – die Business Netzwerke LinkedIn und Xing bieten beste Möglichkeiten, um Geschäftskontakte und Kundenbeziehungen zu pflegen aber auch die richtigen Bewerber, Interessenten und Neukunden zu finden. Mit der richtigen Kommunikationsstrategie lernen Sie Ihre Zielgruppe dabei nicht nur kennen und erfahren mehr über deren Interessen und Vorlieben, sondern sind auch in der Lage, enge Kundenkontakte zu knüpfen und Verkäufe anzubahnen. Doch Social Selling funktioniert nicht über Nacht und ist nur dann erfolgreich, wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer potenziellen Kunden verstehen und gezielt darauf reagieren. Dabei eignen sich auch Kritik und Beschwerden, um den Kontakt aufzunehmen, dem Kunden zu helfen und auch der Community seine Dialogbereitschaft zu zeigen. Sie möchten echte Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen und einen Dialog starten? Sie wollen vor potenziellen Kunden als Ansprechpartner, Vertrauter und Berater auftreten? In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Auftritt in den Netzwerken optimieren, mit welchen Tools Sie die richtigen Kontakte identifizieren und wie Sie Ihrer Zielgruppe nicht nur hochwertige Inhalte, sondern auch mehrwertige Informationen zur Verfügung stellen.

Themenschwerpunkte

• Einführung in Social Selling
• Plattformen im Überblick
• Strategie: Ziele definieren, Zielgruppen festlegen und analysieren, Leitidee passend zur eigenen Marke finden.
• Reputation aufbauen: hochwertigen Content mit Mehrwert erstellen
• in Dialog treten: authentische Geschichten erzählen, interessante Themen besetzen
• Auf- und Ausbau des persönlichen Profils oder Unternehmensseite
• vernetzen, Nachrichten schreiben, liken, kommentieren, teilen
• Fortschritte messen: Monitoring und Analyse

Lernziele

Dieses Online-Seminar zeigt Ihnen, wie Sie mit Social Business Plattformen in den direkten Dialog mit Kunden gehen und wie Sie als Marke oder Unternehmen ein vertrauensvolles Verhältnis zu Ihren Kontakten aufbauen. Sie erfahren, wie Sie gezielt die richtigen Kontakte identifizieren und Ihr eigenes Profil oder Unternehmensseite gestalten, um ein Netzwerk aufzubauen und Verkäufe anzubahnen. Sie wissen, wie Ihre Kontakte zu potentiellen Zielkunden werden, wie Sie Ihre Bestandskunden binden und sich ein eigenes Netzwerk aufbauen, um Ihre Sichtbarkeit zu steigern.

Teilnehmergruppe

• Das Online-Seminar richtet sich an Vertriebsleiter:innen, Vertriebsmitarbeiteende und Pre-Sales Manager, sowie an Marketing- und Kommunikationsverantwortliche aller Branchen, die Business-Netzwerke in ihre Kommunikation einbinden möchten.

Eventdatum: Dienstag, 19. September 2023 09:00 – 17:00

Eventort: Online