Autor: Firma OPEX Training & Consulting

Reklamationsmanagement mit Hilfe der 8D Methode

Das Reklamationsmanagement umfasst die Planung, Durchführung und Überwachung aller Maßnahmen, die ein Unternehmen bezüglich Kundenreklamationen hinsichtlich Warenlieferungen und sonstigen Leistungen ergreift. Mit Reklamation sind ausschließlich fehlerhafte Waren, Dienstleistungen oder Abläufe gemeint. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit, z.B. Abwanderung des Kunden, Imageschaden etc., zu minimieren. Ebenso kann eine Kundenreklamation als Ausgangspunkt für Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens genutzt werden (siehe Kontinuierlicher Verbesserungsprozess).

Seminarziel: Reklamationsmanagement mit der 8D-Methode

Das primäre Ziel des Reklamationsmanagements ist die Erreichung einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit und damit auch einer hohen Weiterempfehlungsquote. Die aus dem Reklamationsmanagement resultierenden Wettbewerbsvorteile stärken den Marktstandpunkt und binden den Kunden durch bessere Zusammenarbeit langfristig an das Unternehmen. Lernen Sie in unserem Seminar, wie Sie durch Reklamationsmanagement mit Hilfe der 8D Methode interne Prozesse verbessern, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen!

Eventdatum: Montag, 20. Januar 2025 09:00 – 17:00

Eventort: Stuttgart

Das Scaled Agile Framework (SAFe) ist eine weltweit führende Methode zur Agilisierung von Unternehmen und zur Skalierung von Scrum. SAFe bietet einen erprobten, ganzheitlichen Orientierungs-Rahmen für den umfassenden Blick auf ein agiles Unternehmen und Vorschläge für eine „Agile/Lean Transformation“ auf Unternehmensebene.

Als SAFe® Lean Portfolio Manager gehen Sie einen wichtigen Schritt in Richtung Business Agilität und schlagen eine perfekte Brücke zwischen der Strategie des Unternehmens sowie der operativen und agilen Finanzierung und Umsetzung Ihrer Entwicklungsvorhaben. Sie tragen damit wesentlich zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens und zur besseren Ausrichtung auf Ihre Kunden und Märkte bei. Denn agile Entwicklungsprozesse die auf Portfolio Ebene mit herkömmlichen Wasserfallmethoden gemanaged werden, stoßen z.B. durch langsame und konventionell orientierte Entscheidungsprozesse sowie herkömmliche Projektfinanzierung sehr schnell an Grenzen im Hinblick auf die Beschleunigung von Time to Market, Eliminierung von Ballast sowie die Verschlankung des Ressourceneinsatzes.

In diesem Seminar erlernen Sie die nötigen Werkzeuge und Techniken zur Einführung eines Lean Portfolio Managements (LPM). Die Funktionen des LPM für Strategie und Investment, Agile Portfolio Operations und Lean Governance erzeugen eine Kultur der Innovation und Flexibilität, in der alle Mitarbeiter des Portfolios als ein Team effektiv gemeinsam agieren können.

Eventdatum: 05.02.25 – 07.02.25

Eventort: Frankfurt am Main

Das Scaled Agile Framework (SAFe) ist eine weltweit führende Methode zur Agilisierung von Unternehmen und zur Skalierung von Scrum. SAFe bietet einen erprobten, ganzheitlichen Orientierungs-Rahmen für den umfassenden Blick auf ein agiles Unternehmen und Vorschläge für eine „Agile/Lean Transformation“ auf Unternehmensebene.

Als SAFe® Lean Portfolio Manager gehen Sie einen wichtigen Schritt in Richtung Business Agilität und schlagen eine perfekte Brücke zwischen der Strategie des Unternehmens sowie der operativen und agilen Finanzierung und Umsetzung Ihrer Entwicklungsvorhaben. Sie tragen damit wesentlich zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens und zur besseren Ausrichtung auf Ihre Kunden und Märkte bei. Denn agile Entwicklungsprozesse die auf Portfolio Ebene mit herkömmlichen Wasserfallmethoden gemanaged werden, stoßen z.B. durch langsame und konventionell orientierte Entscheidungsprozesse sowie herkömmliche Projektfinanzierung sehr schnell an Grenzen im Hinblick auf die Beschleunigung von Time to Market, Eliminierung von Ballast sowie die Verschlankung des Ressourceneinsatzes.

In diesem Seminar erlernen Sie die nötigen Werkzeuge und Techniken zur Einführung eines Lean Portfolio Managements (LPM). Die Funktionen des LPM für Strategie und Investment, Agile Portfolio Operations und Lean Governance erzeugen eine Kultur der Innovation und Flexibilität, in der alle Mitarbeiter des Portfolios als ein Team effektiv gemeinsam agieren können.

Eventdatum: 04.12.24 – 06.12.24

Eventort: Stuttgart

Das Scaled Agile Framework (SAFe) ist eine weltweit führende Methode zur Agilisierung von Unternehmen und zur Skalierung von Scrum. SAFe bietet einen erprobten, ganzheitlichen Orientierungs-Rahmen für den umfassenden Blick auf ein agiles Unternehmen  und Vorschläge für eine „Agile/Lean Transformation“ auf Unternehmensebene.

Sie lernen die Prinzipien und Praktiken des Scaled Agile Framework® (SAFe®) kennen, wie man mit Agile Release Trains  komplexe Vorhaben realisiert, Werte erzeugt und was es bedeutet, eine Lean-Agile-Transformation auf Unternehmensebene durchzuführen.

Leading SAFe® – Training

Zielsetzung des Seminars

• Verstehen, weshalb die Lean-Agile Denkweise gerade im Zeitalter der Digitalisierung so effektiv ist.
• Tipps zur Unterstützung agiler Teams und Programme, Erreichen eines schlanken Portfolios zum Aufbau einer kontinuierlichen Pipeline und DevOps-Kultur sowie zur Koordination großer Lösungen.

Das Leading SAFe®-Training wendet sich an Führungskräfte und stellt dar, wie Unternehmen im agilen Kontext geführt werden sollten. Das Training schließt nach einer Abschlussprüfung mit dem Zertifikat „SAFe® Agilist“ ab.

Als SAFe® Agilist können Sie SAFe zur Skalierung der Lean- und Agile Entwicklung in Unternehmen anwenden,  schlanke und agile Transformation in Unternehmen unterstützen und Lean-Agile Führungsqualitäten einbringen.

Eventdatum: 03.02.25 – 04.02.25

Eventort: Frankfurt am Main

Das Scaled Agile Framework (SAFe) ist eine weltweit führende Methode zur Agilisierung von Unternehmen und zur Skalierung von Scrum. SAFe bietet einen erprobten, ganzheitlichen Orientierungs-Rahmen für den umfassenden Blick auf ein agiles Unternehmen  und Vorschläge für eine „Agile/Lean Transformation“ auf Unternehmensebene.

Sie lernen die Prinzipien und Praktiken des Scaled Agile Framework® (SAFe®) kennen, wie man mit Agile Release Trains  komplexe Vorhaben realisiert, Werte erzeugt und was es bedeutet, eine Lean-Agile-Transformation auf Unternehmensebene durchzuführen.

Leading SAFe® – Training

Zielsetzung des Seminars

• Verstehen, weshalb die Lean-Agile Denkweise gerade im Zeitalter der Digitalisierung so effektiv ist.
• Tipps zur Unterstützung agiler Teams und Programme, Erreichen eines schlanken Portfolios zum Aufbau einer kontinuierlichen Pipeline und DevOps-Kultur sowie zur Koordination großer Lösungen.

Das Leading SAFe®-Training wendet sich an Führungskräfte und stellt dar, wie Unternehmen im agilen Kontext geführt werden sollten. Das Training schließt nach einer Abschlussprüfung mit dem Zertifikat „SAFe® Agilist“ ab.

Als SAFe® Agilist können Sie SAFe zur Skalierung der Lean- und Agile Entwicklung in Unternehmen anwenden,  schlanke und agile Transformation in Unternehmen unterstützen und Lean-Agile Führungsqualitäten einbringen.

Eventdatum: 02.12.24 – 03.12.24

Eventort: Stuttgart

Eine neutrale und professionelle Moderation der 8D Methodik ist unabdingbar im Hinblick auf Effizienz und Zielerreichung der angestrebten Ergebnisse. Es ist die Aufgabe des 8D Moderators, die Sitzungen optimal vorzubereiten und diese zeitsparend und zielgerichtet zu moderieren.

Als zukünftiger 8D Moderator sind Sie in der Lage, 8D-Teamsitzungen (Problemlösungen) effizient und praxisgerecht zu moderieren und damit wertvolle Ressourcen optimal zu nutzen. In Ihrer Rolle als aktiver und passiver Moderator werden Sie in die Lage versetzt, die 8D Methodik auch gegen Widerstände im Team optimal durchzuführen, die Mitarbeiter zur nachhaltigen Umsetzung zu motivieren und eine starke Identifikation mit dem Ergebnis zu schaffen. Ihre Vorteile sind:

• Konsequente Befolgung der 8 Disziplinen der 8D Methodik nach VDA
• Hohe Akzeptanz und universelle Anwendbarkeit in allen Branchen
• Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
• Software- und Formblattunabhängige Schulung
• Erhöhte Akzeptanz der  8D Methodik im Unternehmen

Eventdatum: 21.01.25 – 22.01.25

Eventort: Frankfurt am Main