Customer Experience – Seite 2

Erfolgsfaktor DXP – digitale Customer Experience nachhaltig verbessern (Webinar | Online)

Firma Ergosign Webinar 4. März 2024Customer Experience, digital experience platform, dxp, Ergosign, Webinar

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mithilfe einer Digital Experience Platform (DXP) die Kundenbindung stärken, die Markentreue steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kann.

Von der Personalisierung von Inhalten, über die Optimierung der Omni-Channel-Erlebnisse, bis hin zur Integration neuer Technologien und Headless CMS Lösungen – dieses interaktive Webinar bietet wertvolle Einblicke und praktische Tipps zur Steigerung der digitalen Customer Experience.

Eventdatum: Donnerstag, 11. April 2024 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Ergosign GmbH
Europaallee 20a
66113 Saarbrücken
Telefon: +49 (681) 988412-0
Telefax: +49 (681) 988412-10
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JUST MAKE IT – Zoom Contact Center Workshop mit WTG (Workshop | Mannheim)

Firma WTG Workshop 20. Februar 2024Contact Center, Customer Experience, Event, workshop, WTG, Zoom, Zoom Contact Center

Echtes Omnichannel inkl. aller Medien und dennoch „easy to handle“? Seamless Customer Experience ohne überfrachtende Komplexität? Klingt das gut? Dann machen Sie mit bei unserem Workshop JUST MAKE IT am 21. März 2024 zusammen mit Zoom und uns in der SAP Arena Mannheim. Erleben Sie an einem halben Tag selbst, wie einfach es ist, sich sein Contact Center zu konfigurieren und dadurch den eigenen Kundenservice noch weiter zu optimieren.

Lernen Sie von unseren zertifzierten Experten das Lösungs-Set-up des Zoom Contact Centers kennen und lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen:

Omnichannel
Nahtlose Integration von Video
Integraler Bestandteil der Zoom Plattform
Intelligente SelfServices inkl. AI
Workforce- und Qualitymanagement.

Melden Sie sich an und sichern Sie sich eines der 20 limitierten Tickets. Treffen Sie auf „Kollegen“ aus anderen Unternehmen und nutzen Sie die Chance zum fachlichen Austausch. Und da die SAP Arena nicht nur unser Veranstaltungsort ist, sondern auch Heimat des Handball Bundesligisten Rhein-Neckar Löwen, laden wir Sie zusätzlich zum Liga-Spiel gegen die Berliner Füchse ein.

Wir freuen uns auf Sie!

Eventdatum: Donnerstag, 21. März 2024 12:00 – 17:30

Eventort: Mannheim

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

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Max-Dohrn-Straße 8-10
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CHAMPIONS SUMMIT 2024 (Vortrag | Berlin)

Firma WTG Vortrag 1. Februar 20241. Februar 2024Contact Center, Customer Experience, Event, Five9, KI, Kundenservice, WTG

WTG & Five 9 CHAMPIONS SUMMIT

Sportliche Höchstleistungen üben oftmals Faszination aus. Doch was hat das mit Ihrem Business zu tun? Eine Menge, denn Höchstleistungen sind nicht nur im Sport gefordert.

Seien Sie bei unserem exklusiven und Platz limitierten Event dabei, wenn es um die Faszination Spitzenleistung und die beeindruckenden Parallelen zwischen Profisport und Kundenservice geht. Treffen Sie auf drei herausragende Weltmeister, die uns ihre einzigartigen Geschichten und Erfahrungen teilen, wie sie den Weg zu den Besten der Besten gemeistert haben. Nutzen Sie bei der anschließenden Dinnerparty die Möglichkeit, die Herren persönlich kennenzulernen.

Talkgäste

Niklas Wellen ist ein deutscher Hockey-Nationalspieler, der 2023 Weltmeister und 2016 Olympiadritter wurde. Seit 2023 ist der studierte Wirtschaftsingenieur als Data Analyst bei der WTG communication GmbH beschäftigt.

2007 feierte Oliver Roggisch seinen größten Erfolg und wurde mit Deutschland Weltmeister. Heute ist er sportlicher Leiter der Rhein-Neckar Löwen sowie Teammanager der deutschen Handballnationalmannschaft.

Thomas „Icke“ Häßler ist ein deutscher Fußballtrainer und ehemaliger -spieler. Die größten Erfolge des Mittelfeldspielers waren der Weltmeistertitel 1990 und der Europameistertitel 1996.

Spitzenleistung im Fokus – Ihr Weg zum Weltmeister

Gehen Sie mit uns gemeinsam thematisch in „Deep Dives“ rund um die Optimierung Ihres Kundenservices. Digitalisieren Sie Ihr Unternehmen und werden Sie zum Besten der Besten.

Erleben Sie in einer „Champion-reifen“ Livedemo das Zusammenspiel zwischen Mensch und KI und sehen Sie, wie Sie Ihre Customer Experience mit der CCaaS Lösung von Five9 optimieren.

Mehr Informationen zum Event und zur Agenda gibt es hier.

Eventdatum: 26.02.24 – 27.02.24

Eventort: Berlin

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Sybit Expertenforum Sales Excellence 2024 (Kongress | Walldorf)

Firma Sybit Kongress 16. Januar 202428. Januar 2025cpq, CRM, Customer Experience, ecommerce, KI, Sales, SAP, Vertrieb

Momentum im Vertrieb: Über CX, KI und ein seltenes Window of Opportunity

14. März 2024 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online

Wäre Vertrieb ein Sport, wäre genau jetzt die seltene Möglichkeit für ein Fast Break, einen Slam Dunk, Power Play oder wie auch immer Sie es nennen möchten: Aktuelle Entwicklungen im Sales machen es möglich, sich einen einzigartigen Vorsprung zu sichern.

Unser Expertenforum Sales Excellence 2024 spielt den Pass zu Ihnen: Hier erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz im Vertrieb zu einem Erfolgsgaranten werden kann, wo Customer Experience im Fokus stehen muss und wie erfolgreicher Digital Sales in der Ära von Subscription-Modellen, Online-Shops und Pop-Up-Store-Konzepten gelingt.

Das Ganze wird untermauert mit Praxisbeispielen, Kundenstories und Deep Dives zu Technologien wie der SAP Sales Cloud V2. Verpassen Sie nicht die seltene Gelegenheit, Vertriebsprozesse jetzt mit den richtigen Mitteln anzupacken – und die Konkurrenz hinter sich zu lassen.

Eventdatum: Donnerstag, 14. März 2024 09:00 – 16:00

Eventort: Walldorf

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
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Telefax: +49 (7732) 9508-111
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Sybit Expertenforum IT Excellence 2024 (Kongress | Online)

Firma Sybit Kongress 16. Januar 202428. Januar 2025Cloud, Commerce, Composable, CRM, Customer Experience, CX, Extension, IT, KI, SAP

Good bye System-Dschungel: Die Zukunft der IT-Architekturen liegt vor uns

29. Februar 2024 | Live-Stream

In vielen Unternehmen noch immer Alltag: Ein Urwald an IT-Systemen, mäßig vernetzt, wenig effizient. Jede Erweiterung eine Frage der Stabilität.

Wir möchten Sie in diesem Event überzeugen, wie all das schon bald der Vergangenheit angehören kann.

Das Expertenforum IT Excellence 2024 zeigt Ihnen auf, wie Sie Licht ins Software-Dickicht bringen, eine zukunftsfähige IT-Landschaft aufbauen und effiziente Prozesse etablieren. Stichworte: Microservices, Cloud Native Architekturen, KI und Headless.

Wenn auch Sie Ihr wichtigstes kundenrelevantes IT-Projekt erfolgreich anpacken wollen, dann sollten Sie am 29. Februar 2024 dabei sein. Werfen Sie am besten direkt einen Blick in die Agenda!

Eventdatum: Donnerstag, 29. Februar 2024 09:00 – 12:00

Eventort: Online

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Sybit Expert-Talk: Marketing 2023 (Webinar | Online)

Firma Sybit Webinar 13. November 202328. Januar 2025B2B, Customer Experience, ecommerce, Marketing, Sales, SAP, Service, Vertrieb

Der Sybit Expert-Talk Marketing 2023: Wie das Marketing den digitalen Wandel antreibt

28. November 2023 | Live-Stream

Expert-Talk mit Jochen Breuer-Steinbach (RIWOspine), Jakob Goik (SAP Deutschland) und Saskia Cempel (Sybit)

Wo andere Bereiche noch hinterherhinken, ist das Marketing längst zur Speerspitze der Digitalisierung geworden. Hier werden Tools, Daten und Prozesse aufeinander abgestimmt, um Conversions zu erhöhen, mehr Traffic zu generieren und die gesamte Customer Journey zu optimieren.

Doch wie schafft eine moderne Marketing-Organisation eigentlich eine ganzheitliche Gestaltung der Customer Experience? Darüber und mehr sprechen wir im Expert-Talk Marketing 2023.

Eventdatum: Dienstag, 28. November 2023 11:00 – 12:00

Eventort: Online

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Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
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Erfolgsfaktor DXP – Digitale Customer Experience nachhaltig steigern (Webinar | Online)

Firma Ergosign Webinar 31. Oktober 2023Customer Experience, digital experience platform, dxp, Ergosign, Webinar

In unserem DXP Webinar werden wir Ihnen zeigen, wie Sie mit einer Digital Experience Platform (DXP) Ihre digitale Customer Experience optimieren können. Tobias Zapp erklärt Ihnen, warum herkömmliche CMS-Lösungen den heutigen Anforderungen nicht mehr gerecht werden und wie eine DXP die perfekte Lösung bietet.

Ziel ist es, Ihnen ein tiefes Verständnis für den Erfolgsfaktor DXP zu vermitteln. Wir möchten Ihnen die Vorteile und den Return on Investment (ROI) einer DXP näherbringen, um Ihre digitale Customer Experience nachhaltig zu verbessern.

Eventdatum: Mittwoch, 15. November 2023 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Ergosign GmbH
Europaallee 20a
66113 Saarbrücken
Telefon: +49 (681) 988412-0
Telefax: +49 (681) 988412-10
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Service macht den Unterschied – CLUB Kundenservice-Kongress in Hannover (Kongress | Hannover)

Firma CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Kongress 9. August 20237. November 2023Automation, Award, Contact Center, Customer Experience, Digitalisierung, Mitarbeiterbindung, Networking, Neue Arbeitswelten

SERVICE macht den Unterschied

DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 10./11. Oktober in Hannover

Erlebe zwei inspirierende Tage auf dem Kundenservice Kongress in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover! Entdecke mit uns die vielen veränderten Anforderungen der Kunden und die Chancen durch die Automation. Sei dabei und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices!

TAG 1 (18.00 – 00.00 Uhr) Königliche Reithalle Cavallo, Hannover

And the Oscar goes to … – 6 Leuchtturm-Projekte aus den letzten 12 Monaten werden nominiert.

Sei dabei, wenn Lösungsanbieter gemeinsam mit ihren Kunden, in 15-minütigen Pitches, ihr Projekt in den Fokus stellen. Lass Dich von den neuesten Trends und innovativen Projekten der Nominierten beeindrucken und nehme zukunftsfähige Ideen für dein tägliches Business mit. Im Anschluss sind Du und deine Stimme das Zünglein an der Waage. Denn was nutzt es, wenn einer Fach-Jury ein Projekt zusagt, aber nicht den Kundenservice-Verantwortlichen.

Ihr möchtet Euch mit eurem Unternehmen ebenfalls für den AWARD bewerben? Hier findet Ihr die Infos!

TAG 2 (09.00 – 16.00 Uhr) Design Hotel Wienecke XI, Hannover

Unsere Keynote von Marcus Smola:
Die Goldfisch-Strategie – oder mit 1% Wareneinsatz zu 100% Begeisterung

Kunden zufrieden zu stellen, reicht heute nicht mehr. Wer nicht begeistert, gewinnt nichts. Kundenerwartungen zu übertreffen ist also ein „Muss“. Und es steht deshalb bei vielen Unternehmen auf der Strategieliste ganz oben. Allerdings: Als Kunde erlebt man es leider nur recht selten. Dabei gäbe es Gelegenheiten ohne Ende.

Kundenservice-Sessions

12 Kunden-Service Sessions a 45 Minuten und Du kannst dich in 3 Blöcken für dass für dich jeweils wichtigste Thema (Automatisierung, Quality Management, Customer Experience, Mitarbeitergewinnung, Neue Arbeitswelten, Selfservice, Bots, etc.) entscheiden. Im besten Fall kommt Ihr gleich mit 4 Vertretern aus eurem Unternehmen und verpasst somit keine einzige der inspirierenden Sessions.

Der CLUB bietet CC-ManagerInnen und Kundenservice-Verantwortlichen wieder ein Mal einen außergewöhnlichen Event. Nutze auch Du die Chance in diesem Jahr dabei zu sein. Buche dir dein Ticket und lass dich inspirieren, informieren und erweitere erfolgreich dein berufliches Netzwerk.

In diesem Jahr gibt es 3 Ticket-Kategorien. Somit bieten wir Teilnehmern die Option, an beiden Veranstaltungstagen aktiv dabei zu sein oder alternativ sich für den AWARD-Abend oder den Workshop-Tag anzumelden.

Ticketpreise: Event-Ticket 249,-€*, AWARD-Ticket 149,-€*, Workshop-Ticket 149,-€*

Eventdatum: 10.10.23 – 11.10.23

Eventort: Hannover

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)
Eurotec-Ring 15
47445 Moers
Telefon: +49 (2841) 8831580
https://www.ccclub.de

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CX Innovation mit AWS: Amazon Connect und Conversational & Generative AI (Vortrag | München)

Firma tecRacer Vortrag 1. August 202319. Februar 2025AI, Amazon Connect, AWS, Cloud, Contact Center, Customer Experience, GenAi, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Networking

Diese Veranstaltung konzentriert sich auf die Integration von Amazon Connect und Conversational und Generative AI, um die Qualität des Kundenservice zu steigern.

Verpassen Sie nicht diese einmalige Gelegenheit, sich aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen und Innovationen der Customer Experience und des Customer Service zu informieren!

Unsere Experten Halit Özmen (AWS) und Max Wall (tecRacer) werden innovative Anwendungen und Best Practices vorstellen, die die Effizienz und Effektivität des Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz verbessern können.

Außerdem lässt Camilla Thoresen, Produktmanagerin bei unserem Kunden kiwi.com, Sie an ihren Erfahrungen mit einer komplexen Migration eines globalen 24/7 Contact Centers auf Amazon Connect teilhaben!

Ob Sie ein CX-Experte sind oder an den neuesten technologischen Entwicklungen im Kundenservice interessiert sind, diese Veranstaltung wird Ihnen wertvolle Einblicke und praktisches Wissen bieten!

Eventdatum: Mittwoch, 13. September 2023 09:45 – 14:00

Eventort: München

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

tecRacer
Vahrenwalder Straße 156
30165 Hannover
Telefon: +49 (511) 59095-950
Telefax: +49 (511) 59095-590
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DXC – Digital Experience Conference 2023 (Konferenz | Saarbrücken)

Firma Ergosign Konferenz 21. Juni 202322. Juni 2023Customer Experience, digital experience conference, digital experience platforms, dxc, dxp, Ergosign, Konferenz, User Experience

Seien Sie dabei bei der #DXC23!

Digitale Services müssen ganzheitlich über alle Touchpoints die optimale Experience bieten. Moderne Technologien und wachsende Kundenanforderungen gehen dabei Hand in Hand.

Wir bringen Expert:innen und Praktiker:innen aus den Bereichen Digital Customer Experience und Marketing zusammen. Gemeinsam diskutieren wir über Technologiefragen, sich wandelnde Kundenbedürfnisse und geeignete UX Methoden.

Erleben Sie ein umfassendes Programm aus spannenden Talks, Best Practises und Networking Möglichkeiten.

Eventdatum: Mittwoch, 06. September 2023 10:15 – 16:45

Eventort: Saarbrücken

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Ergosign GmbH
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