Customer Experience – Seite 2

Sybit Expertenforum Sales Excellence 2024 (Kongress | Walldorf)

Firma Sybit Kongress 16. Januar 2024cpq, CRM, Customer Experience, ecommerce, KI, Sales, SAP, Vertrieb

Momentum im Vertrieb: Über CX, KI und ein seltenes Window of Opportunity

14. März 2024 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online

Wäre Vertrieb ein Sport, wäre genau jetzt die seltene Möglichkeit für ein Fast Break, einen Slam Dunk, Power Play oder wie auch immer Sie es nennen möchten: Aktuelle Entwicklungen im Sales machen es möglich, sich einen einzigartigen Vorsprung zu sichern.

Unser Expertenforum Sales Excellence 2024 spielt den Pass zu Ihnen: Hier erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz im Vertrieb zu einem Erfolgsgaranten werden kann, wo Customer Experience im Fokus stehen muss und wie erfolgreicher Digital Sales in der Ära von Subscription-Modellen, Online-Shops und Pop-Up-Store-Konzepten gelingt.

Das Ganze wird untermauert mit Praxisbeispielen, Kundenstories und Deep Dives zu Technologien wie der SAP Sales Cloud V2. Verpassen Sie nicht die seltene Gelegenheit, Vertriebsprozesse jetzt mit den richtigen Mitteln anzupacken – und die Konkurrenz hinter sich zu lassen.

Eventdatum: Donnerstag, 14. März 2024 09:00 – 16:00

Eventort: Walldorf

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.de

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Sybit Expertenforum IT Excellence 2024 (Kongress | Online)

Firma Sybit Kongress 16. Januar 2024Cloud, Commerce, Composable, CRM, Customer Experience, CX, Extension, IT, KI, SAP

Good bye System-Dschungel: Die Zukunft der IT-Architekturen liegt vor uns

29. Februar 2024 | Live-Stream

In vielen Unternehmen noch immer Alltag: Ein Urwald an IT-Systemen, mäßig vernetzt, wenig effizient. Jede Erweiterung eine Frage der Stabilität.

Wir möchten Sie in diesem Event überzeugen, wie all das schon bald der Vergangenheit angehören kann.

Das Expertenforum IT Excellence 2024 zeigt Ihnen auf, wie Sie Licht ins Software-Dickicht bringen, eine zukunftsfähige IT-Landschaft aufbauen und effiziente Prozesse etablieren. Stichworte: Microservices, Cloud Native Architekturen, KI und Headless.

Wenn auch Sie Ihr wichtigstes kundenrelevantes IT-Projekt erfolgreich anpacken wollen, dann sollten Sie am 29. Februar 2024 dabei sein. Werfen Sie am besten direkt einen Blick in die Agenda!

Eventdatum: Donnerstag, 29. Februar 2024 09:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
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Sybit Expert-Talk: Marketing 2023 (Webinar | Online)

Firma Sybit Webinar 13. November 2023B2B, Customer Experience, ecommerce, Marketing, Sales, SAP, Service, Vertrieb

Der Sybit Expert-Talk Marketing 2023: Wie das Marketing den digitalen Wandel antreibt

28. November 2023 | Live-Stream

Expert-Talk mit Jochen Breuer-Steinbach (RIWOspine), Jakob Goik (SAP Deutschland) und Saskia Cempel (Sybit)

Wo andere Bereiche noch hinterherhinken, ist das Marketing längst zur Speerspitze der Digitalisierung geworden. Hier werden Tools, Daten und Prozesse aufeinander abgestimmt, um Conversions zu erhöhen, mehr Traffic zu generieren und die gesamte Customer Journey zu optimieren.

Doch wie schafft eine moderne Marketing-Organisation eigentlich eine ganzheitliche Gestaltung der Customer Experience? Darüber und mehr sprechen wir im Expert-Talk Marketing 2023.

Eventdatum: Dienstag, 28. November 2023 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
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Erfolgsfaktor DXP – Digitale Customer Experience nachhaltig steigern (Webinar | Online)

Firma Ergosign Webinar 31. Oktober 2023Customer Experience, digital experience platform, dxp, Ergosign, Webinar

In unserem DXP Webinar werden wir Ihnen zeigen, wie Sie mit einer Digital Experience Platform (DXP) Ihre digitale Customer Experience optimieren können. Tobias Zapp erklärt Ihnen, warum herkömmliche CMS-Lösungen den heutigen Anforderungen nicht mehr gerecht werden und wie eine DXP die perfekte Lösung bietet.

Ziel ist es, Ihnen ein tiefes Verständnis für den Erfolgsfaktor DXP zu vermitteln. Wir möchten Ihnen die Vorteile und den Return on Investment (ROI) einer DXP näherbringen, um Ihre digitale Customer Experience nachhaltig zu verbessern.

Eventdatum: Mittwoch, 15. November 2023 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Ergosign GmbH
Europaallee 20a
66113 Saarbrücken
Telefon: +49 (681) 988412-0
Telefax: +49 (681) 988412-10
http://www.ergosign.de

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Service macht den Unterschied – CLUB Kundenservice-Kongress in Hannover (Kongress | Hannover)

Firma CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Kongress 9. August 20237. November 2023Automation, Award, Contact Center, Customer Experience, Digitalisierung, Mitarbeiterbindung, Networking, Neue Arbeitswelten

SERVICE macht den Unterschied

DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 10./11. Oktober in Hannover

Erlebe zwei inspirierende Tage auf dem Kundenservice Kongress in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover! Entdecke mit uns die vielen veränderten Anforderungen der Kunden und die Chancen durch die Automation. Sei dabei und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices!

TAG 1 (18.00 – 00.00 Uhr) Königliche Reithalle Cavallo, Hannover

And the Oscar goes to … – 6 Leuchtturm-Projekte aus den letzten 12 Monaten werden nominiert.

Sei dabei, wenn Lösungsanbieter gemeinsam mit ihren Kunden, in 15-minütigen Pitches, ihr Projekt in den Fokus stellen. Lass Dich von den neuesten Trends und innovativen Projekten der Nominierten beeindrucken und nehme zukunftsfähige Ideen für dein tägliches Business mit. Im Anschluss sind Du und deine Stimme das Zünglein an der Waage. Denn was nutzt es, wenn einer Fach-Jury ein Projekt zusagt, aber nicht den Kundenservice-Verantwortlichen.

Ihr möchtet Euch mit eurem Unternehmen ebenfalls für den AWARD bewerben? Hier findet Ihr die Infos!

TAG 2 (09.00 – 16.00 Uhr) Design Hotel Wienecke XI, Hannover

Unsere Keynote von Marcus Smola:
Die Goldfisch-Strategie – oder mit 1% Wareneinsatz zu 100% Begeisterung

Kunden zufrieden zu stellen, reicht heute nicht mehr. Wer nicht begeistert, gewinnt nichts. Kundenerwartungen zu übertreffen ist also ein „Muss“. Und es steht deshalb bei vielen Unternehmen auf der Strategieliste ganz oben. Allerdings: Als Kunde erlebt man es leider nur recht selten. Dabei gäbe es Gelegenheiten ohne Ende.

Kundenservice-Sessions

12 Kunden-Service Sessions a 45 Minuten und Du kannst dich in 3 Blöcken für dass für dich jeweils wichtigste Thema (Automatisierung, Quality Management, Customer Experience, Mitarbeitergewinnung, Neue Arbeitswelten, Selfservice, Bots, etc.) entscheiden. Im besten Fall kommt Ihr gleich mit 4 Vertretern aus eurem Unternehmen und verpasst somit keine einzige der inspirierenden Sessions.

Der CLUB bietet CC-ManagerInnen und Kundenservice-Verantwortlichen wieder ein Mal einen außergewöhnlichen Event. Nutze auch Du die Chance in diesem Jahr dabei zu sein. Buche dir dein Ticket und lass dich inspirieren, informieren und erweitere erfolgreich dein berufliches Netzwerk.

In diesem Jahr gibt es 3 Ticket-Kategorien. Somit bieten wir Teilnehmern die Option, an beiden Veranstaltungstagen aktiv dabei zu sein oder alternativ sich für den AWARD-Abend oder den Workshop-Tag anzumelden.

Ticketpreise: Event-Ticket 249,-€*, AWARD-Ticket 149,-€*, Workshop-Ticket 149,-€*

Eventdatum: 10.10.23 – 11.10.23

Eventort: Hannover

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)
Eurotec-Ring 15
47445 Moers
Telefon: +49 (2841) 8831580
https://www.ccclub.de

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CX Innovation mit AWS: Amazon Connect und Conversational & Generative AI (Vortrag | München)

Firma tecRacer Group Vortrag 1. August 20235. Februar 2024AI, Amazon Connect, AWS, Cloud, Contact Center, Customer Experience, GenAi, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Networking

Diese Veranstaltung konzentriert sich auf die Integration von Amazon Connect und Conversational und Generative AI, um die Qualität des Kundenservice zu steigern.

Verpassen Sie nicht diese einmalige Gelegenheit, sich aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen und Innovationen der Customer Experience und des Customer Service zu informieren!

Unsere Experten Halit Özmen (AWS) und Max Wall (tecRacer) werden innovative Anwendungen und Best Practices vorstellen, die die Effizienz und Effektivität des Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz verbessern können.

Außerdem lässt Camilla Thoresen, Produktmanagerin bei unserem Kunden kiwi.com, Sie an ihren Erfahrungen mit einer komplexen Migration eines globalen 24/7 Contact Centers auf Amazon Connect teilhaben!

Ob Sie ein CX-Experte sind oder an den neuesten technologischen Entwicklungen im Kundenservice interessiert sind, diese Veranstaltung wird Ihnen wertvolle Einblicke und praktisches Wissen bieten!

Eventdatum: Mittwoch, 13. September 2023 09:45 – 14:00

Eventort: München

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

tecRacer Group
Vahrenwalder Straße 156
30165 Hannover
Telefon: +49 (511) 59095-950
Telefax: +49 (511) 59095-590
http://www.tecracer.com

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DXC – Digital Experience Conference 2023 (Konferenz | Saarbrücken)

Firma Ergosign Konferenz 21. Juni 202322. Juni 2023Customer Experience, digital experience conference, digital experience platforms, dxc, dxp, Ergosign, Konferenz, User Experience

Seien Sie dabei bei der #DXC23!

Digitale Services müssen ganzheitlich über alle Touchpoints die optimale Experience bieten. Moderne Technologien und wachsende Kundenanforderungen gehen dabei Hand in Hand.

Wir bringen Expert:innen und Praktiker:innen aus den Bereichen Digital Customer Experience und Marketing zusammen. Gemeinsam diskutieren wir über Technologiefragen, sich wandelnde Kundenbedürfnisse und geeignete UX Methoden.

Erleben Sie ein umfassendes Programm aus spannenden Talks, Best Practises und Networking Möglichkeiten.

Eventdatum: Mittwoch, 06. September 2023 10:15 – 16:45

Eventort: Saarbrücken

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Ergosign GmbH
Europaallee 20a
66113 Saarbrücken
Telefon: +49 (681) 988412-0
Telefax: +49 (681) 988412-10
http://www.ergosign.de

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DIALOG! Konferenz 2023 für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)

Firma infinit.cx Konferenz 1. Juni 2023Contactcenter, Customer Experience, Kundenerlebnisse, Kundenservice

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Praxisvorträge, Workshops & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München.

Keynote: Servicedämmerung im Zeitalter der KI
Einfache und gar nicht mehr so einfache Antworten im Kundenservice kommen demnächst nur noch von Maschinen – so lautet das große Versprechen von ChatGPT & Co. Eine Problemlösung stellt dadurch nur noch die Vermittlung von Wissen dar! Was genau macht dann gelungenen, differenzierenden Service aus und welche Rolle spielt darin der Mensch? (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)

Diskussion: Was kann der Mensch? KI, Kreativität & Kundenservice
Jeder Mensch ein Künstler. Das war das Versprechen von Joseph Beuys, dem Agent Provocateur der bildenden Kunst des 20. Jahrhunderts. Künstliche Intelligenz hilft heute im Kundenservice und in künstlerischen Prozessen. Zum Nutzen oder zum Schaden des menschlichen Potentials und worin besteht dieses unter den neuen Bedingungen? (u. a. mit Esther Fee Feichtner, Dozentin @ Hochschule für Musik und Theater München, Ralph Richter, Fotograf & Filmemacher, Thomas Hirschmann, CEO @ Behavioural Economy und Stefan Grünzner)

Weitere Praxisvorträge & mehr: Infos, Agenda und Anmeldung

Eventdatum: 06.07.23 – 07.07.23

Eventort: Munich

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

infinit.cx GmbH
Ganghoferstraße 66e
80339 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx

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27. Jahreskongress SAP EAM 2023 (Kongress | Potsdam)

Firma ConVista Consulting Kongress 25. Mai 20235. Juni 2024Customer Experience, Instandhaltung, SAP, SAP S 4HANA

Service- und Instandhaltungsmanagement – Intelligent. Verbunden. Mobil. Kundennah.

Einsatz intelligenter SAP-Lösungen für Instandhaltung & Technischen Service

Technologische Neuerungen im SAP-gestützten Instandhaltungsmanagement sind weiterhin auf dem Vormarsch. Doch vor welchen Herausforderungen stehen Sie aktuell in Ihrem Unternehmen? Welche Neuerungen aus der EAM-Entwicklung gibt es? Welche Potenziale bietet das Intelligent Asset Management für Ihre Anlagenüberwachung und -steuerung? Wie könnte ein reibungsloser Übergang zu SAP S/4HANA aussehen? Und wie kann der Einsatz smarter Technologien gewinnbringend eingesetzt werden?

Das erfahren Sie auf dem jährlichen unabhängigen Anwenderkongress SAP EAM.

Convista auf dem SAP EAM Jahreskongress

04.07. um 14:45 – Demo Jam: Customer Experience und Analytics im E2E+Serviceprozess
» SAP Service Cloud als zentraler Touchpoint für Kunden
» E2E+-Prozess über Service Cloud / SAP S/4HANA Service / FSM / Qualtrics und SAC
» Erhebung Kundenzufriedenheit über Qualtrics
» Auswertung des E2E-Prozesses mit Hilfe der SAP Analytics Cloud

Jetzt anmelden!

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Eventdatum: 04.07.23 – 05.07.23

Eventort: Potsdam

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

ConVista Consulting AG
Im Zollhafen 15/17
50678 Köln
Telefon: +49 (221) 88826-0
Telefax: +49 (221) 88826-199
https://www.convista.com

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Webinar: Customer Experience verbessern – konkrete Use Cases (Webinar | Online)

Firma CONET Technologies Holding Webinar 27. März 202323. Februar 2024CONET, Connect, CPaaS, Customer Experience, CX, IT, Webex

Kennen Sie den Begriff Communications Platform as a Service (CPaaS)? Mit CPaaS-Lösungen wie Cisco Webex Connect transformieren Sie Ihre Customer Experience und holen Ihre Kunden dort ab, wo sie sich gerade in ihrer Customer Journey befinden.

In vielen Bereichen ist die Kundenkommunikation heute noch eine Einbahnstraße, seien es Push-Nachrichten oder Bestellbestätigungen. Über eine CPaaS-Lösung interagiert Ihre Kundschaft sofort mit Ihnen – ohne den Kanal wechseln zu müssen.

In unserem kostenfreien Webinar zeigen wir anhand von konkreten Use Cases, wie Webex Connect personalisierte, bidirektionale Kommunikation in Echtzeit über alle Kanäle ermöglicht und damit echten Mehrwert in Form eines greifbaren Return on Experience (ROX) schafft.

Inhalte im Fokus:

• Return on Experience aus der Summe positiver Erlebnisse intern wie extern
• Integrationen von Cisco Webex Connect mit Microsoft und SAP
• konkrete CPaaS Use Cases

Schaffen Sie intuitive und reibungslose Interaktionen mit Ihrer Organisation und behalten Sie dabei im Sinne einer idealen Wertschöpfung die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden und Führung im Blick – mit Cisco Webex Connect und CONET als Ihre „Experience Enabler“!

Eventdatum: Donnerstag, 30. März 2023 11:00 – 12:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

CONET Technologies Holding GmbH
Bundeskanzlerplatz 2
53113 Bonn
Telefon: +49 (228) 9714-0
Telefax: +49 (2242) 939-393
http://www.conet.de