Jira Service Management

What happens in Vegas… Was ist neu in Jira Service Management? (Webinar | Online)

Firma Jodocus – Part of Eficode Webinar 23. April 202428. Mai 2024Atlassian, istm, it service management, Jira, Jira Service Management

Du nutzt Jira Service Management und möchtest über die neusten Entwicklungen informiert bleiben? In diesem LinkedIn Live Event bieten wir exklusive Einblicke in die Roadmap und Positionierung von Jira Service Management direkt von der Quelle.

Gemeinsam mit Dennis Hauck von Atlassian sprechen wir über die auf der Atlassian Team ’24 vorgestellten Produktneuerungen und geben einen Ausblick, was 2024 bereithält. Dabei werden wir die Stärken und Chancen des Tools im Bereich IT Service Management anhand einer Vergleichsanalyse mit wichtigen Mitbewerbern beleuchten.

Zusätzlich teilen wir Erfahrungen und Fallstudien, die zeigen, wie Jira Service Management Organisationen weltweit transformiert – von der nahtlosen Implementierung ins Atlassian-Ökosystem bis hin zu effektiven ITSM-Praktiken decken wir alle Facetten ab.

Eventdatum: Mittwoch, 08. Mai 2024 14:00 – 15:00

Eventort: Online

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Jodocus – Part of Eficode
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48477 Hörstel
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itSMF-Kongress 2023 am 27./28. November 2023 in Bonn (Konferenz | Bonn)

Firma Communardo Konferenz 23. November 20233. April 2024ESM, ITSM, itSMF-Kongress 2023, Jira Service Management

Besuchen Sie uns beim diesjährigen itSMF-Kongress 2023 am 27./28. November in Bonn

Sie interessieren sich für aktuelle Themen im Bereich Digitalisierung, Transformation und Prozessautomatisierung? Dann nutzen Sie die Gelegenheit und profitieren Sie vom größten deutschsprachigen Service Management Netzwerk. Der itSMF Jahreskongress bringt die besten Köpfe aus der IT-Branche zusammen, um die neuesten Entwicklungen im Service Management zu diskutieren.

Jetzt kostenfrei anmelden!

Unsere Vortragsempfehlung: Best Practices für eine erfolgreiche Einführung von Jira Service Management

Die Implementierung eines neuen ITSM-Tools wird von vielen Unternehmen fälschlicherweise als reines IT-Projekt gesehen. Die Technologie steht leider zu oft im Mittelpunkt und der Fokus wird zu sehr auf die Migration von Tickets aus dem alten Tool gelegt. Dabei lassen sich viele Chancen verpassen, wenn man das Vorhaben, das viele Schnittstellen zu Prozessen in anderen Abteilungen beinhaltet und die Arbeitsweise zahlreicher Mitarbeiter ändert, nicht ganzheitlich betrachtet.

In diesem Vortrag berichten Martin Böhme (Head of ESM bei Communardo) und Dennis Hauck (Enterprise Solutions Advocate bei Atlassian) aus Ihren Erfahrungen in zahlreichen ITSM-Einführungsprojekten.

Erfahren Sie …

bewährte Praktiken,
häufige Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, und
Beispiele aus der Praxis

… wenn es darum geht, Atlassian Jira Service Management als ESM- oder ITSM-Lösung zu implementieren.

Ganz gleich, ob Ihre Organisation Jira Service Management komplett neu einführen möchte oder Sie Ihr bestehendes Service-Desk-Setup modernisieren möchten: Dieser Vortrag wird Ihren Erkenntnissen vermitteln, die Sie benötigen, um das volle Potenzial von Jira Service Management in Ihrem Unternehmen auszuschöpfen.

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Wir freuen uns schon auf Sie!

Wann: 27./28. November 2023 | Wo: Karl-Carstens-Strasse 1, 53113 Bonn | kostenfrei

Eventdatum: 27.11.23 – 28.11.23

Eventort: Bonn

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Webinar: Power Platform Governance: Finden Sie die Balance zwischen Flexibilität & Kontrolle (Webinar | Online)

Firma Communardo Webinar 16. November 20233. April 2024Atlassian, Jira Service Management, Online Webinar, Slack, Teams, Virtual Agents

07.12.2023 Kostenfreies live Webinar: Power Platform Governance im Griff: Wie Sie die richtige Balance zwischen Flexibiltät und Kontrolle finden

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie die Power Platform erfolgreich in Ihrem Unternehmen einführen und nutzen können. Melden Sie sich jetzt kostenfrei an.

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Die Power Platform ist eine Sammlung von Tools, die es Ihnen ermöglichen, schnell und einfach Apps, Automatisierungen und Analysen zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Sie richtet sich an IT-Leiter, die die technische und organisatorische Basis für die Power Platform schaffen wollen.

Sie lernen unter anderem:

Welche Dinge müssen Sie beachten, wenn Sie die Power Platform bereitstellen wollen (Data Loss Prevention, Berechtigungen, Umgebungsstrategie, Center of Excellence Toolkit)?
Welche Rahmenbedingungen müssen Sie organisatorisch schaffen, um Apps und Prozesse zu entwickeln und für konsistente User Experience zu sorgen (Center of Excellence, Development Guidelines)?
Wie gewährleisten und unterstützen Sie die Entwicklung von Apps und Prozesse mithilfe eines Citizen Developer Programms (Development Guidelines und Best Practices, Communities)?

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Eventdatum: Donnerstag, 07. Dezember 2023 13:00 – 14:00

Eventort: Online

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Webinar: Mit Jira Service Management und Virtual Agents Chat-Anfragen automatisiert lösen (Webinar | Online)

Firma Communardo Webinar 16. November 20233. April 2024Atlassian, Jira Service Management, Online Webinar, Slack, Teams, Virtual Agents

07.12.2023 Kostenfreies live Webinar: Mit Jira Service Management und Virtual Agents Chat-Anfragen automatisiert lösen

In diesem Webinar stellt Ihnen unser Experte die neue Integration zwischen Jira Service Management und Slack / Teams vor.

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In vielen deutschen Unternehmen findet die interne Kommunikation in einem Chat-Tool wie Slack oder Microsoft Teams statt. Daher ist es verständlich, dass Mitarbeitende erwarten, auch über den Chat Anfragen an die IT und an andere Abteilungen loswerden zu können.

Aber wie schafft es die IT-Abteilung, zwischen tausend Threads und Nachrichten den Überblick zu behalten? Wie können wir als professionelles Unternehmen dafür Sorge tragen, dass IT-Prozesse eingehalten werden?

Hier kommt die neue Integration zwischen Jira Service Management und Slack / Teams ins Spiel.

In diesem Webinar gibt Ihnen unser Experte einen Überblick über die neuen Funktionalitäten:

Erstellung eines Tickets aus der Chat-Anfrage heraus und Synchronisierung von Kommentare
Automatisierte Erkennung von Kundenabsichten und automatische Bearbeitung des Anliegens durch „Virtuelle Agenten“
Automatische Beantwortung von Kundenfragen durch die neue KI Atlassian Intelligence mithilfe der IT-Wissensdatenbank (Confluence)

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Ihre Webinarleitung

Martin Böhme | Head of Enterprise Service Management

Eventdatum: Donnerstag, 07. Dezember 2023 10:00 – 11:00

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Onboarding and procurement made easier: Solving complex use cases with JSM and Jira Assets (Webinar | Online)

Firma Jodocus – Part of Eficode Webinar 26. September 202328. Mai 2024atassian, Cloud, Jira, Jira Service Management, jsm, onboarding, procurement, webshop

We all know: the first impression counts. And it’s significantly influenced by the onboarding and procurement process.

For setting up these processes in a user-friendly, easy-to-maintain, and standardized manner, many companies rely on Jira Service Management. But there is even more potential dormant in JSM, which can be harnessed with the right integrations.

In our free live webinar, Jan Szczepanski (CMO and Co-Founder of Jodocus) and Krešimir Nikolić (Product Manager at Caelor) will show you how to streamline your onboarding and procurement processes using Jira Service Management and Jira Assets to build an easy to use web shop. Besides pointing out the functions and benefits of JSM they will introduce the app Shoppie by Caelor, which offers a seamless integration with Jira Assets, facilitating an intuitive browsing and procurement.

Let’s start improving your onboarding and procurement experience!

Eventdatum: Mittwoch, 11. Oktober 2023 11:00 – 11:45

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Streamline Incident Resolution & Improve Customer Satisfaction in Jira (Webinar | Online)

Firma Jodocus – Part of Eficode Webinar 4. August 202328. Mai 2024Atlassian, Cloud, customer satisfaction, customer service management, incident management, incident resolution, ITSM, Jira, Jira Service Management, jsm

We all know the saying: the customer is king. You might have heard it for the thousandth time, and still you’ll find some truth in it.

That’s why good Customer Service Management is crucial. It enhances customer satisfaction and loyalty. By providing timely and effective support, companies can build strong relationships with their customers, leading to repeat business and positive word-of-mouth recommendations.

To handle incidents, many companies use Atlassian Jira. It enables efficient processes and workflows as well as consistency and quality across different channels.

In our free live webinar, Jan Szczepanski (CMO and Co-Founder of Jodocus) and Charlotte Aleksandrowicz (Outreach and Partnership Manager at Elements) explain how to use Jira Cloud for this purpose and go into the benefits and features. They will also present three Marketplace apps developed by Elements that get the most out of Jira’s Customer Service Management functions:

Elements Overview: empower Jira users and customers by giving an overview and displaying related issues in issue views or request portal
Elements Copy & Sync: clone comments, attachments and fields between issues and synchronize changes
Elements Publish: create Confluence Pages within seconds for Postmortems or new Knowledge Base articles

Eventdatum: Mittwoch, 30. August 2023 11:00 – 12:00

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Webinar: Warum On-Prem-Kunden jetzt Jira Service Management Cloud pilotieren sollten (Webinar | Online)

Firma Communardo Webinar 13. Juni 20233. April 2024Atlassian, Atlassian Cloud, Cloud, ITSM, Jira Service Management, Online Webinar

27.06.2023 Kostenfreies live Webinar: Best Practices für eine erfolgreiche Einführung von Jira Service Management

Die erfolgreiche Implementierung von Jira Service Management kann eine Reise voller Chancen und Herausforderungen sein. In diesem Webinar werden wir den Weg zu einer erfolgreichen Einführung beleuchten, indem wir …

bewährte Praktiken,
häufige Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, und
Beispiele aus der Praxis

… vorstellen.

Ganz gleich, ob Ihre Organisation Jira Service Management komplett neu einführen möchte oder Sie Ihr bestehendes Service-Desk-Setup modernisieren möchten: Dieses Webinar wird Ihnen das Wissen und die Erkenntnisse vermitteln, die Sie benötigen, um das volle Potenzial von Jira Service Management in Ihrem Unternehmen auszuschöpfen.

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Für wen ist das Webinar interessant?

IT-Leiter
Service-Manager
CIOs

Ihre Teilnahme:
Die Präsentation der Inhalte erfolgt online live über das Webkonferenz-Programm GoToWebinar.

Eventdatum: Dienstag, 27. Juni 2023 10:00 – 11:00

Eventort: Online

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Live Webinar: Das HR der Zukunft: Prozesse einfach digitalisieren (Webinar | Online)

Firma Communardo Webinar 30. Mai 20233. April 2024Atlassian, Cloud, HR, ITSM, Jira Service Management, Online Webinar, Personalabteilung, Prozesse optimieren

06.06.2023 Kostenfreies live Webinar: Das HR der Zukunft: Prozesse einfach digitalisieren

Warum sollte sich Ihre Personalabteilung ausgerechnet jetzt mit Service Management beschäftigen?

Neue Mitarbeitende haben ihren ersten Tag; dazu eine Anfrage zur Vertragsanpassung per E-Mail, eine Rückfrage zum Sonderurlaub per Chat und eine Krankmeldung per Telefon – Ihre Personalabteilung (HR) wird auf verschiedenen Kanälen mit Aufgaben, Fragen und Bitten geflutet? Mit modernen, digitalen Service-Prozessen gehört das der Vergangenheit an.

Im Webinar spricht unser Experte Martin Böhme mit Marcus Küppers (Atlassian), wie Service-Management die Prozesse Ihrer Personalabteilung effektiver und einfacher macht – für mehr Übersicht und mehr Zeit in Ihrem Arbeitsalltag.

>> Jetzt kostenfrei anmelden!

Das sind die Schwerpunkte des Webinars:

Was haben Service-Prozesse und HR-Prozesse gemeinsam?
Wie kann das Personalwesen von Service Management profitieren?
Wie sieht ein HR-Prozess konkret in einem Service-Management-System aus?
Welche Erfahrungen und Best Practices haben die Experten bei der Einführung und Nutzung von Service Management im Personalwesen
Zeit für Ihre Fragen

Für wen ist das Webinar interessant?

Personalleitung
Service Manager
HR
IT-Leitung

Ihre Teilnahme:
Die Präsentation der Inhalte erfolgt online live über das Webkonferenz-Programm GoToWebinar.

Eventdatum: Dienstag, 06. Juni 2023 10:00 – 11:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Communardo GmbH
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Jira backup best practices – Automation, recovery, business continuity, and compliance (Webinar | Online)

Firma Jodocus – Part of Eficode Webinar 26. April 202328. Mai 2024Atlassian, Backup, compliance, jam, Jira, jira compliance, Jira Service Management, jira software, jira work management, Webinar, wir backup

Do you know how to make working with Jira safe, your data protected, and teamwork uninterrupted even during major outages or human errors? The answer is simple: automated Jira backup and Disaster Recovery, recommended by Atlassian itself under the Cloud Shared Responsibility model. Learn from GitProtect expert, how to make your Jira data recoverable, eliminate data loss, and ensure security compliance.

About the webinar:

In our free live webinar, Jan Szczepanski (CMO and Co-Founder of Jodocus) and Bartosz Jurga (BDM at GitProtect by Xopero Software) explain how to protect data and limit the risk of data loss in Jira.

They will talk about:

security and compliance features integrated in Jira Cloud
importance to automate the backup of Jira Software, Jira Work Management, and Jira Service Management data
Jira backup best practices for automation, recovery, and security

They will also give a live demo of the Marketplace app GitProtect.io Backups for Jira Cloud. It streamlines and automates data protection and Disaster Recovery of Jira data to ensure uninterrupted project management and eliminate service outages, human errors, and attack effects. It helps companies stay on top of compliance, security, and the Shared Responsibility Model regulations.

Eventdatum: Donnerstag, 11. Mai 2023 15:00 – 15:45

Eventort: Online

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