Kundenservice – mainevents

KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte (Webinar | Online)

Firma Bucher + Suter Webinar 9. Januar 2025Bucher Suter, Groupe Mutuel, Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie die Prozesse und Effizienz im Kundenservice auch ohne KI signifikant steigern können.

Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, bietet vorbildlichen Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten.

Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 Uhr

Anmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.html

Das erwartet Sie in diesem Webinar

Service am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren, wie Sie versteckte Potentiale in Ihrem Servicecenter aktivieren können. Mit optimal vernetzten Prozessen und innovativem Rückruf-Service schaffen Sie die Basis, um auch von KI-Automation stärker zu profitieren. Insbesondere bei regulierten Unternehmen gilt: erst optimal digitalisieren, dann gezielt mit KI automatisieren.

Ihr Referent

Samuel Pereira Borges ist ein Praxisexperte zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung in Servicecentern. Er war 10 Jahre lang im Bereich Servicecenter bei der Swisscom tätig und treibt seit 2017 gemeinsam mit den Consultants von Bucher + Suter die stetige Optimierung der Leistungsfähigkeit des Kundenservice bei der Group Mutuel voran. Samuel ist ein gefragter Redner und Experte beim Schweizer CC-Verband callnet.ch.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

Eventdatum: 09.01.25 – 21.01.25

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

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Service Summit 2024 (Messe | Hamburg)

Firma SKOPOS - Institut für Markt- und Kommunikationsforschung Messe 28. Oktober 2024Customer Service, Event, Hamburg, KI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Messe

SKOPOS: Ihre Kundenservice-Forscher

Wir unterstützen Unternehmen mit unserer langjährigen Erfahrung dabei, Kundenservice-Prozesse und den Kundenservice insgesamt zu analysieren, zu tracken und zu verbessern. Und zwar aus allen Blickwinkeln: sei es aus Sicht der Kunden, der Service-Mitarbeitenden, auf Prozessebene oder in vor- oder nachgelagerter Grundlagenforschung – wir decken alle Bereiche ab. Wir stehen für die Best Experience Ever. Wir stehen für Expertise in der Customer Experience (CX), der Employee Experience (EX), der User Experience (UX), im Mystery Research und in der Innovations- und Trendforschung.
Besuchen Sie uns an unserem Stand und finden Sie gemeinsam mit uns heraus, wie wir Ihren Kundenservice verbessern und Ihre User und Mitarbeitenden glücklicher machen können.
Wir von SKOPOS stellen unsere Lösungen und Leistungen anhand von verschiedenen Cases in unserer Masterclass vor und freuen uns, Sie dort zu sehen!

www.skopos-group.de

Eventdatum: 20.11.24 – 21.11.24

Eventort: Hamburg

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

SKOPOS – Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG
Hans-Böckler-Str. 163
50354 Hürth
Telefon: +49 (2233) 9988-880
Telefax: +49 (2233) 9988-111
http://www.skopos-group.de

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Transforming ITSM Workflows: Integrate HubSpot with JSM for Unmatched Customer Satisfaction (Webinar | Online)

Firma Eficode Germany Webinar 21. Oktober 20247. Dezember 2024Atlassian, hubspot, Jira, Jira Service Management, Kundenservice, kundensupport

Entdecke, wie du deinen IT-Service-Management-Prozess (ITSM) durch die Integration von HubSpot mit Jira Service Management (JSM) von Atlassian optimieren kannst. Nimm an unserem Webinar teil und erfahre, wie dir diese leistungsstarke Integration helfen kann, besseren Kundensupport zu bieten, eine nahtlose Kommunikation zwischen Vertriebs- und Support-Teams sicherzustellen und wertvolle Geschäftsabschlüsse nicht durch offene Probleme zu gefährden.
Außerdem erwartet dich eine „Ask Me Anything“ Session, in der du Antworten auf deine Fragen erhalten.

Eventdatum: Donnerstag, 07. November 2024 16:00 – 17:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Eficode Germany GmbH
Marcel-Breuer-Strasse 15
80807 München
Telefon: +49 (89) 59081283
Telefax: +49 (5454) 4073464
http://eficode.com/de

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KI für deine Contact Center-Telefonie: Die LinkThat ECCO-Insights zeigen, wie es geht (Webinar | Online)

Firma LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs Webinar 19. September 2024callcenter, contaccenter, KI, Kundenservice, Optimierung, Service, servicetelefonie, Software, Telefon, warteschlange

Du stehst täglich vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis
zu verbessern und deine Teams effizienter zu machen?

Am 22. Oktober zeigen wir dir, wie dir genau das am einfachsten gelingt.

Was dich beim Webinar erwartet:

Innovationen, die deine Prozesse optimieren & wertvolle Einblicke zu Kundenbedürfnissen liefern.
Intelligente Tools, die dein Team supporten & die Effizienz steigern.
Neue KI-Technologien, die dein Contact Center verbessern.

In ca. 25 Minuten zeigen Florian Jung & Harald Kerschhofer diese Funktionen in Demo-Sessions mit LinkThat ECCO. Moderiert von Bettina Zambo.

Du lernst in diesem Webinar:

Die blitzschnelle Einrichtung und Adaptierung einer intelligenten Warteschlange
Die Definition intelligenter Schlüsselwörter für effiziente Gesprächsführung mit Echtzeit-Hinweisen
Die Aktivierung von automatischen Gesprächszusammenfassungen und Kategorisierung von Anrufen

Die Anmeldung ist natürlich unverbindlich und die Teilnahme kostenlos.

Melde dich gleich hier an!

Eventdatum: Dienstag, 22. Oktober 2024 11:00 – 11:25

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Schmalzhofgasse 26
A1060 Wien
Telefon: +43 (1) 3344044
Telefax: +43 (1) 3344044-33
http://www.linkthat.eu

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Sybit Expertenforum Service Excellence (Kongress | Walldorf)

Firma Sybit Kongress 15. August 2024B2B, Digitalisierung, FSM, Kundenportal, Kundenschnittstelle, Kundenservice, SAP, Serviceportal, Sybit

Next-Level Service: Effizienz, Technologie und Mensch im Einklang

26. September 2024 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online

Willkommen beim Expertenforum Service! Unser Event adressiert gezielt die zentralen Herausforderungen, vor denen Serviceverantwortliche heute stehen, und bietet Ihnen in spannenden Keynotes und praxisnahen Best-Practice-Beispielen jede Menge Lösungsvorschläge:

KI und Automatisierung erfolgreich in Ihre Serviceprozesse integrieren: Lernen Sie, wie Sie durch den Einsatz innovativer Technologien Ihre Effizienz steigern und Kosten senken können.
Ganzheitliche End-to-End-Prozesse etablieren: Erfahren Sie, wie Sie durch durchgängige Prozesse den gesamten Kundenlebenszyklus optimal abdecken und messbaren Mehrwert schaffen.
Technologische Innovation und persönliche Kundenbetreuung in Einklang bringen: Entdecken Sie, wie Sie mit der richtigen Balance sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit maximieren.
Ihre Service-Teams der Zukunft aufbauen: Holen Sie sich wertvolle Tipps zur Rekrutierung und Weiterbildung von Service-Technikern, die sowohl technisches Know-how als auch menschliches Geschick mitbringen.

Eventdatum: Donnerstag, 26. September 2024 09:00 – 16:00

Eventort: Walldorf

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.de

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Webinar mit Five9 & Salesforce: LinkThat CUBE-Integrationen im Deep Dive (Webinar | Online)

Firma LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs Webinar 13. Juni 2024AI, CRM, cti, Five9, KI, kundendienst, Kundenservice, Sales, Salesforce, SAP

Sei beim nächsten LinkThat-Webinar mit Five9 und Salesforce dabei und tauche in zwei Showcases ein, die zeigen, wie Kundenservice verbessert wird.

Im Fokus stehen die neuesten Integrationen zwischen Five und SAP CX, sowie Salesforce und LinkThat CORE. Unser Webinar „Deep Dives mit LinkThat CUBE“ findet am 27. Juni um 11:00 Uhr als Teams-Stream statt.

Die Teilnahme ist kostenlos – melde dich gleich hier an:

https://www.linkthat.eu/2024/06/webinar-mit-five9-amp-salesforce-deep-dives-in-cube-integrationen/

Eventdatum: Donnerstag, 27. Juni 2024 11:00 – 11:25

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Schmalzhofgasse 26
A1060 Wien
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Telefax: +43 (1) 3344044-33
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Digital CX 2024 (Konferenz | Bad Homburg vor der Höhe)

Firma Bucher + Suter Konferenz 7. Mai 2024Cisco, Contact Center, Conversational AI, Digital CX, Frankfurt, KI, Kundenservice, Salesforce, Voicebots

Seien Sie bei diesem exklusiven Fach-Event dabei. 250 Entscheider aus 200 Unternehmen tauschen sich zwei Tage lang über Best Practises aus den Bereichen Kundenservice und digitale Customer Experience aus. Verpassen Sie nicht den spannenden Vortrag unseres Kunden Allianz.

Die Digital CX ist ein besonders hochkarätiges Forum. Verantwortliche aus den Bereichen Kundenservice und Marketing großer Unternehmen sprechen zwei Tage lang über die neuesten Entwicklungen, Technologien und präsentieren Fallstudien aus der Welt des digitalen Kundenerlebnis. Mit einer limitierten Teilnehmerzahl von 250 Personen aus 200 Unternehmen bietet die Veranstaltung eine besondere Exklusivität. Neben Diskussionsrunden,Workshops anderen interaktiven Formaten bietet die Konferenz direkten Zugang zu allen Experten – natürlich auch zu den Contact-Center-Experten von Bucher + Suter.

Es erwartet Sie ein spannendes Programm, mit Highlight-Vortrag der Allianz

Benno Schindler, Lead of Allianz Technology Conversational AI Tribe, gibt bei seinem Vortrag „Allianz: Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots“ Einblicke in die vielen Erfolge mit KI. Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Allianz mit 24/7-KI-Service am Telefon und per Chat die Customer Experience verbessert, Kosten reduziert und Agenten im Servicecenter entlastet.

Allianz betreibt eine der größten Bot-Platformen im Financial-Services-Bereich und ist Vorreiter im Einsatz von Voicebots im Kundenservice. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mehr über die Tech-Strategie des Versicherers, die Hyperskalierung von Voicebots in viele Länder und konkrete Automatisierungs-Erfolge zu erfahren.

Drei gute Gründe für die Digital CX

Lernen Sie die erfolgreichsten Kundenservice-Projekte aus erster Hand kennen!
Gewinnen Sie branchenübergreifende Einblicke von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region!
Treffen Sie Entscheider und diskutieren Sie auf Augenhöhe über Trends und drängende Fragen!

Bucher + Suter auf der Digital CX

Wir freuen uns darauf, nicht nur Teilnehmer, sondern auch Präsentatoren auf dieser prestigeträchtigen Veranstaltung zu sein. Unsere Experten werden Einblicke in innovative Lösungen geben, die das Kundenerlebnis revolutionieren. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, uns persönlich zu treffen und mehr über unsere neuesten Lösungen und Dienstleistungen zu erfahren.

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy.

Eventdatum: 06.06.24 – 07.06.24

Eventort: Bad Homburg vor der Höhe

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

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DIALOG! Konferenz 2024 für gelungenen Kundendialog (München) (Konferenz | Munich)

Firma infinit.cx Konferenz 26. April 2024Contactcenter, Customer Experience, Kundenerlebnisse, Kundenservice

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch.

DIALOG! Konferenz 2024: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Die Vorträge am ersten Tag:

Wegbereiter für die KI-Workforce: Wie Bosch mit KI-Agenten die Effizienz steigert (Praxisvortrag, BOSCH)
Callcenter-Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut! (Praxisvortrag, Zurich / DA-Direkt)
Predictive Engagement – personalisiert ist einfach besser! (Praxisvortrag, IONOS)
Die Zukunft gehört dem Interaction Center von Marketing, Sales & Service (Keynote, infinit.cx)

und einem weiteren Praxisvortrag der Swisscom, einen Showroom mit Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy und DIA Digital Consulting.

Die Workshops am zweiten Tag:

So rechnet sich KI im Kundenservice konkret
Wie entkommt man der Datenflut? Warm-Up für eine Abenteuerreise in die Datenwelten
LLM Reality Check – Anwendungsfälle in Kundenservice & Customer Experience
Personalisierung der Customer Journey mit KI

Infos, Agenda und Anmeldung

Eventdatum: 05.06.24 – 06.06.24

Eventort: Munich

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

infinit.cx GmbH
Ganghoferstraße 66e
80339 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx

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VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt Themennachmittag (online) (Webinar | Online)

Firma infinit.cx Webinar 26. April 202430. April 2024AI, Bot, EVU, Hotline, Kundenservice

Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu!

In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.

Die Agenda

14:00 – 14:30: OneVoice – das ist es (Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One & Thomas Sprater, Presales Consultant @ infinit.cx)
14:30 – 15:00: OneVoice – das bringt es (Martin Blaschek, Senior Advisor @ infinit.cx & Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One)
15:00 – 15:30: Paneldiskussion und Q&A: Was macht gelungene Kundenkommunikation aus? (alle)

Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)

Eventdatum: Dienstag, 14. Mai 2024 14:00 – 15:30

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

infinit.cx GmbH
Ganghoferstraße 66e
80339 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx

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Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit der (R)Evolution of Search (Webinar | Online)

Firma tecRacer Group Webinar 23. April 2024Agent Assist, Amazon Bedrock, AWS, Cloud, compliance, Finanzbranche, Gen AI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Webinar

Die Zukunft des Kundenservice in der Finanzbranche steht vor einer spannenden (R)Evolution durch intelligente Suche und Verarbeitung von Informationen mit generativer KI. In diesem 60-minütigen Webinar zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Use Cases aus der Versicherungsberatung, wie Sie mit einem Agent Assist:

Umfassende Antworten aus verschiedenen Quellen in Sekundenschnelle zusammentragen
Die Beantwortungszeit von Kundenanfragen deutlich beschleunigen
Qualitativ hochwertige Antworten aus einem zentralen Wissenspool liefern
Die Produktivität und Zufriedenheit Ihres Teams durch intelligente Assistenz steigern

Melden Sie sich jetzt an und erleben Sie die (R)Evolution des Kundenservice live!

Eventdatum: Mittwoch, 08. Mai 2024 10:30 – 11:30

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

tecRacer Group
Vahrenwalder Straße 156
30165 Hannover
Telefon: +49 (511) 59095-950
Telefax: +49 (511) 59095-590
http://www.tecracer.com

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